日々、顧客目線を持つにはどうあるべきかと模索する中、最近顧客として良い意味での驚きだった体験を2点ほどご紹介します。
先週の金曜日に、居酒屋チェーン「くいもの屋わん」の新宿通り店を利用しました。
くいもの屋わんでは、ポイントカードのカードレス化を目指してyubiPOINTという、モフィリアの静脈認証を利用していただいたサービスを全国の店舗で開始しています。
既に、店内にはyubiPOINTのPOPが貼ってあり、登録もスムーズ。 ただし、個室サービスが売りの居酒屋であるが故の難しさもあり、私たちのテーブルまでWi-Fiの電波が上手く届かず、その日登録した友人は店のレジのところで登録を行いました。
たまたま、同日にオフィスに来訪された、本案件のソフトウェア開発パートナーであるアドスコープの松川社長によると、yubiPOINT登録者は既に13,000人もいるとのことで、このプロジェクトに対する関係者の熱意が伝わってきて、大変ありがたく感じています。
もう一点は、先日通勤定期のついたクレジットカードを無くし、その日の夜にカード会社に電話したのですが、その対応が迅速・明解でした。 いただいた指示に従って、翌朝に駅のみどりの窓口で、臨時のSUICA定期券を発行してもらいましたが、それも極めてスムーズで、いつもの電車に遅れずに乗れました。
いずれも、弊社のCRMにとって大変参考になった事例でした。
2018年05月29日
